Batal Terbang? Begini Cara Refund Tiket Pesawat Anda

Yuk, ketahui cara refund tiket pesawat berikut ini jika Anda batal menggunakannya karena suatu alasan tertentu.

Banyak alasan mengapa seseorang batal melakukan penerbangan, apalagi dengan meningkatnya ketidakpastian perjalanan di masa pandemi ini.

Pada artikel ini, Finansialku akan memberikan penjelasan mengenai cara melakukan refund tiket pesawat. Simak artikel ini.

Daftar Isi

Kebijakan Refund Tiket Pesawat

Tahun 2020 menjadi tahun yang dilandai dengan ketidakpastian akibat pandemi Corona. Pada tahun ini, tidak sedikit negara yang melakukan pembatasan penerbangan untuk mengurangi penyebaran virus.

Indonesia pun sama. Untungnya, maskapai penerbangan memberikan kebijakan refund tiket pesawat bagi para penumpang yang telah membeli tiket namun tidak dapat melakukan perjalanan.

Di bawah ini adalah beberapa maskapai penerbangan yang memberikan kebijakan refund tiket beserta dengan cara melakukan refund.

Garuda Indonesia

Kebijakan refund dari maskapai Garuda Indonesia antara lain:

Pelanggan tidak dikenakan biaya refund
Refund hanya dapat ditukarkan dengan travel voucher yang mana dapat digunakan untuk pembelian tiket Garuda Indonesia selanjutnya dengan ketentuan nominal sisa travel voucher tidak dapat diuangkan
Travel voucher juga tidak dapat diganti ke metode pembayaran lainnya
Travel voucher sendiri berlaku hingga 30 Juni 2021 dan hanya untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Garuda Indonesia (kecuali rute Timur Tengah dan penerbangan interline).
Untuk permintaan refund tiket dapat dilakukan dengan berbagai cara:
- Pada tempat pembelian tiket awal (contoh: apabila pembelian tiket di Travel Agent, maka refund dilakukan oleh Travel Agent tersebut).
- Langsung mengirimkan e-mail ke e-booking@garuda-indonesia.com
- Menghubungi call center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807 atau 021 2351 9999

AirAsia

Pelanggan AirAsia dapat melakukan pengajuan refund apabila memenuhi persyaratan yang diberlakukan oleh Airasia. Untuk meminta kompensasi, pelanggan dapat masuk ke aplikasi AVA (AirAsia Virtual Allstar).

Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pengubahan jadwal atau menukar nilai penerbangan menjadi akun kredit. Fitur ini hanya berlaku bagi pelanggan melakukan pemesanan melalui situs resmi atau aplikasi Airasia.

Untuk pengubahan jadwal penerbangan, pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan dengan syarat periode perjalanan diubah sebelum 31 Oktober 2020 untuk rute yang sama dan tidak terbatas tergantung ketersediaan kursi.

Untuk pelanggan yang memilih tukar nilai tiket penerbangan ke akun kredit, pelanggan memiliki waktu selama 365 hari untuk pembelian tiket berikutnya.

Langkah pengajuan kompensasi melalui AVA:

Pilih menu “Covid-19” di menu utama AVA
Pilih “AirAsia membatalkan penerbangan saya” atau “Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya”
Pilih salah satu opsi “Akun kredit” atau “Pindah Penerbangan”
Kemudian ikuti arahan selanjutnya

Sebelum mengajukan kompensasi melalui AVA, terdapat beberapa hal yang harus Anda perhatikan misalnya:

Pastikan bahwa alamat email digunakan sesuai dengan email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan tiket
Pengisian detail penumpang berupa nama depan dan nama belakang dilakukan sesuai dengan ketentuan
Jika Anda ingin mengubah jadwal penerbangan, pastikan jadwal penerbangan baru yang dipilih tersedia pada tanggal yang dipilih

Jika Anda melakukan pembelian tiket melalui agen perjalanan, maka Anda dapat menghubungi agen perjalanan terkait untuk membatalkan tiket pesawat.

Lion Air Group

Lion Air Group terdiri dari 3 maskapai penerbangan, yaitu Lion Air, Wings Air dan Batik Air. Ketiga maskapai ini memiliki cara pengajuan refund yang sama. Cara paling mudah adalah:

Jika Anda membeli tiket melalui agen perjalanan, maka Anda dapat melakukan pengajuan melalui travel agent tempat Anda membeli tiket
Melalui kantor penjualan Lion Air terdekat yang ada di kota Anda
Melalui call center mereka di nomor telepon 08041778899 atau (021) 63798000 (Indonesia), (+60) 03-78415333 (Malaysia), atau (+65) 63391922 (Singapura)

Seperti halnya maskapai lain, Anda harus memenuhi persyaratan untuk mendapatkan refund. Beberapa di antaranya adalah:

Pada umumnya tiket promo tidak dapat di-refund
Masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan
Penumpang belum melakukan check in baik secara online maupun di bandara

Umumnya, jika disetujui, maka Anda akan mendapatkan refund dalam jangka waktu hingga 1 bulan terhitung sejak tanggal Anda mengajukan.

Salah satu hal yang perlu Anda ingat pada saat mengajukan refund adalah sertakan pula kode booking dan/atau nomor tiket dan bukti identitas diri, baik melalui scan atau foto.

Kebijakan Refund Karena Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Double Booking

Untuk penumpang yang melakukan refund karena alasan pribadi, sakit, kehamilan atau double booking, maka ketentuannya adalah sebagai berikut:

Subkelas O

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Selain subkelas O

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Kebijakan tersebut berlaku untuk penumpang dewasa dan anak-anak pada ketiga maskapai. Sementara untuk penumpang bayi, sampai dengan 2.160 jam setelah keberangkatan, Anda bisa mendapatkan refund sebesar 100%.

Refund Karena Penumpang Meninggal

Apabila pemilik tiket meninggal dunia, maka tiket pesawat dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) selama anggota keluarga dapat melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai.

Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) dari penumpang yang meninggal,
Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal, dan
Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan.

Untuk penumpang lainnya yang berada di dalam satu nomor pesanan/kode booking dan ingin mengajukan refund, maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Download Sekarang! Ebook PERENCANAAN KEUANGAN Untuk USIA 30-an, GRATIS!

Refund Karena Hal Lain

Refund karena jadwal diubah/dibatalkan oleh maskapai

Untuk dikategorikan sebagai perubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal yang lama.

Jika tidak memenuhi persyaratan ini dan Anda tetap ingin refund maka yang berlaku adalah kebijakan refund karena alasan pribadi.

Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus.
Subkelas O: PPN akan hangus.
Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus.
Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket).

Refund karena force majeure (bencana alam)

Bila terjadi kondisi force majeure seperti bencana alam, badai, dan cuaca buruk maka berdasarkan peraturan Menteri Perhubungan No. PM 185 tahun 2015, refund akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10-20% per penumpang.

Citilink

Penumpang Citilink juga dapat mengajukan refund tiket perjalanan apabila perjalanan batal dikarenakan pandemi COVID-19. Tentu syarat dan ketentuan untuk pembatalan tiket tetap berlaku.

Jika Anda melakukan pembelian tiket melalui agen perjalanan, maka pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi agen perjalanan terkait.

Sementara untuk pembelian melalui website Citilink, penumpang dapat mengirimkan email di refund@citilink.co.id untuk pengajuan refund.

NAM Air

Melalui situs resminya, NAM Air menerangkan bahwa penumpang dapat melakukan perubahan terhadap tiket yang telah dibelinya, seperti mengubah jadwal, rute, ataupun membatalkan tiket.

Untuk kebijakan refund sendiri, NAM Air akan mengembalikan tiket dalam bentuk e-voucher kepada penumpang jika membeli tiket sebelumnya di kanal penjualan NAM Air.

Ketentuan mengenai e-voucher tersebut adalah sebagai berikut:

E-voucher dapat digunakan untuk transaksi pembayaran tiket dan pembelian produk ancillary NAM Air
Masa berlaku e-voucher adalah satu tahun dari tanggal dikeluarkan

Kebijakan refund tiket NAM Air:

Bagi penumpang yang ingin membatalkan tiket, gratis untuk pembatalan di atas 4 jam sebelum keberangkatan
Akan dikenakan charge 90 persen untuk pembatalan kurang dari 4 jam. Pembatalan di periode Peak Season dikenakan potongan 25 persen hingga 90 persen dengan waktu-waktu tertentu.

Untuk penumpang yang ingin mengajukan refund tiket dalam bentuk uang, maka permintaan penumpang secara voluntary tersebut akan dikenakan biaya potongan sesuai dengan PM Nomor 185 Tahun 2015 dengan rincian sebagai berikut:

25% untuk pembatalan lebih dari 72 jam sebelum penerbangan
60% untuk pembatalan 24 jam s/d 72 jam sebelum penerbangan
80% untuk pembatalan 4 jam s/d 24 jam sebelum penerbangan
90% untuk pembatalan kurang dari 4 jam sebelum penerbangan

Itulah cara refund tiket pesawat dari berbagai maskapai penerbangan. Jika Anda memutuskan untuk melakukan perjalanan jangan lupa untuk mengurus asuransi perjalanan agar Anda selalu terlindungi.

Anda bisa mengkonsultasikannya dengan ahli keuangan untuk mendapat rekomendasi jenis asuransi perjalanan yang tepat sesuai dengan kondisi keuangan Anda.

Terhubunglah dengan perencana keuangan dalam aplikasi Finansialku. Melalui aplikasi ini, Anda tidak hanya bisa berkonsultasi, tapi juga mengatur keuangan, mencatat keuangan, dan mengecek kesehatan finansial Anda.

Yuk, download aplikasinya di sini dan manfaatkan fiturnya.

Setelah membaca artikel ini, semoga Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk melakukan refund tiket pesawat.

Bagikan artikel ini agar lebih bermanfaat dan berikan komentar Anda di kolom bawah ini.

Sumber Referensi:

Pradikta Dwianthony. 8 September 2017. Cara Refund Tiket Lion Air, Wings Air, dan Batik Air. Skyscanner.co.id – https://bit.ly/3jTJtvh
Nicholas Ryan Aditya. 27 April 2020. Mudik Dilarang, Cara Refund Tiket Pesawat dari 6 Maskapai Penerbangan. Travel.kompas.com – https://bit.ly/3di7WYR

Sumber Gambar: