Testimoni bisa menjadi parameter sebuah produk, terutama di e-commerce. Orang-orang menggunakannya untuk menilai sebuah produk layak dibeli atau tidak. Lantas, seberapa penting testimoni?

Simak pembahasan berikut untuk mengetahui jawabannya. Selamat membaca!

 

Summary:

  • Sebuah ulasan dari konsumen bisa memberikan keuntungan tersendiri bagi pebisnis sekaligus menjadi bahan evaluasi jika ulasan tersebut berupa kritikan.
  • Untuk memudahkan para konsumen lain mendapatkan informasi tentang produk yang dijual, sebaiknya tambahkan fitur ulasan di bisnis yang kita jalankan.

 

Mencari Barang dengan Testimoni Positif

Belanja merupakan kebutuhan yang tidak bisa kita lewatkan. Tak harus bertatap muka, kini masyarakat bisa belanja dengan aplikasi daring. 

Perkembangan teknologi membuat cara tersebut banyak orang lakukan. Dari sisi perusahaan, mereka bisa promosi dengan gratis tapi menjangkau banyak orang.

Di samping kemudahannya, belanja online cukup riskan dengan penipuan. Oleh sebab itu, kebanyakan orang membeli barang di toko dengan testimoni positif.

Bagi pengguna marketplace dan toko online, testimoni memang aspek penting untuk mengukur kualitas barang dan toko, juga menghindarkan dari penjual nakal. 

Lantas, apa yang harus kita ketahui dari testimoni? Simak ulasan berikut, yuk!

 

Apa itu Testimoni?

Testimoni dibutuhkan pebisnis online untuk membangun kepercayaan pelanggan. Ulasan yang baik berarti produk mereka terjamin dengan tanggung jawab. 

Testimoni atau ulasan adalah salah satu bentuk kesaksian yang konsumen berikan terkait tingkat kepuasan atau kekecewaannya terhadap sebuah produk. 

Orang yang ingin membeli produk serupa mungkin akan terbantu dengan ulasan seseorang yang sudah membelinya.

Testimoni telah ada sejak lama. Tetapi, kemunculan marketplace dan bentuk layanan jual beli online lain mengangkat kembali hal ini. 

Saat ini, testimoni menjadi salah satu hal yang sangat jadi perhatian para pelanggan. Dengan begitu, secara tidak langsung, testimoni juga berkontribusi membangun bisnis seseorang.

[Baca Juga: Anti Rugi! Berikut Ini 5 Cara Pintar Berbelanja Online]

 

Manfaat Ulasan untuk Bisnis dan Pelanggan

Selain memudahkan belanja, berikut adalah manfaat testimoni yang lain baik untuk pelanggan maupun pebisnis:

 

#1 Sarana untuk Membangun Kepercayaan Calon Pelanggan

Manfaat pertama yang bisa kedua belah pihak rasakan adalah kepercayaan. Pelanggan akan percaya dengan brand dengan ulasan yang positif. 

Sementara brand dapat meningkatkan citra dan menggunakan testimoni positif untuk kebutuhan promosi. Kalaupun mendapat komentar negatif, mereka akan melakukan perbaikan.

 

#2 Saran Promosi Gratis

Testimoni di e-commerce bisa pebisnis jadikan sebagai sarana promosi. Mereka bisa mengutip kata-kata pelanggan untuk membuat kompilasi kata-kata di iklan.

Pebisnis yang memiliki sosial media juga umumnya dapat untung dari ulasan ini. Jika mereka mengunggah ulang tangkapan layar unggahan konsumen, unggahan akan mendapat respons dari pengguna lain.

[Baca Juga: Biar Kekinian, Ini Tips Membuat Konten Kreatif Untuk Promosi]

 

#3 Penghargaan untuk Pebisnis

Testimoni bisa menjadi semacam penghargaan untuk pebisnis. Mereka akan merasa dihargai jika banyak testimoni positif di tokonya. 

Dengan begitu, pebisnis mungkin akan menambah varian produk agar lebih eksis di pasaran. Ulasan juga akan membantu mereka tetap fokus dan berkomitmen melayani pelanggan.

 

#4 Bahan Evaluasi untuk Pebisnis

Salah satu manfaat ulasan bagi pebisnis yakni untuk bahan evaluasi. Pelanggan tidak selalu memberikan ulasan positif untuk produk yang mereka beli. 

Satu dua ulasan negatif akan membantu perusahaan memperbaiki produk. Tapi, jika banyak, ada baiknya melakukan perombakan produk besar-besaran.

[Baca Juga: Inspiratif! Strategi Cuan untuk Bisnis Online Bagi Petani]

 

Cara Memperoleh Testimoni dari Pelanggan

Meski mudah, tidak semua orang mau memberikan ulasan. Oleh karena itu, pebisnis perlu mengapresiasi testimoni pelanggan dengan membalasnya.

Umumnya, pelanggan akan membuat ulasan jika benar-benar puas atau sebaliknya. Jika merasa biasa saja, kemungkinan besar mereka akan memberikan bintang saja.

Tapi, jangan khawatir, pebisnis bisa mendapat testimoni dengan melakukan beberapa cara berikut:

 

#1 Berkomunikasi Secara Aktif dengan Konsumen

Bisnis tidak semata-mata mencari keuntungan pribadi. Tetapi sebagai jalan keluar bagi masyarakat yang membutuhkan sesuatu. 

Karena saling membutuhkan, sebaiknya keduanya membangun komunikasi aktif. Saat ini, interaksi dapat terjadi dengan mudah, salah satunya dengan media sosial.

Merekrut admin yang fast response juga keputusan yang bijak. Dengan begitu pelanggan tidak akan merasa diabaikan.

 

#2 Menghargai Ulasan yang Konsumen Berikan

Pelanggan akan memberi testimoni sesuai dengan produk yang mereka dapat. Jika jelek, maka mereka akan mengatakan dengan jujur. 

Meski menyakitkan, pebisnis harus lapang menghadapi beberapa komentar buruk yang sesuai konteks. Ulasan buruk yang konsumen berikan bisa menjadi salah satu bahan evaluasi.

Jika kamu sikapi dengan baik, justru hal ini bisa menjadi titik balik bisnis mu.

 

#3 Aktif di Media Sosial

Media sosial adalah cara termudah untuk terhubung dengan pelanggan. Pebisnis bisa membuat konten yang relevan agar mendapat perhatian. 

Dengan begitu konsumen atau pelanggan akan melihat perkembangan produk kesayangan mereka. Konsumen juga biasanya senang membuat story tentang produk yang mereka gunakan. 

Jika mereka melakukannya dan menandai bisnismu, jangan ragu untuk repost. Selain dapat kamu pakai sebagai promosi, pelanggan pun akan merasa dihargai dengan tindakan tersebut.

[Baca Juga: Cara Membuat Profil Toko Bisnis Online, Bikin Konsumen Tertarik]

 

Strategi Menggunakan Testimoni Dengan Efektif

Mendapatkan testimoni positif memang menyenangkan. Hal tersebut bisa pebisnis dapatkan jika membuat fitur tersebut dengan baik. 

Meski terlihat sepele, nyatanya penempatan dan kemudahan akses menu testimoni sangat berpengaruh terhadap kemauan pelanggan membuat ulasan.

Kamu bisa mengikuti strategi berikut untuk memaksimalkan penggunaan ulasan:

  1. Tempatkan testimoni di bagian depan web kamu, misalnya di bagian sidebar atau bahkan di tajuk utama. Dengan begitu, calon pembeli akan percaya dengan produk yang kamu jual. Jika berjualan di media sosial, kamu bisa menampilkan ulasan di highlight story atau tautan khusus yang mudah diakses dari profil.
  1. Testimoni bisa kamu tempatkan di tengah salinan penjualan di laman utama. Calon pembeli akan menemukan informasi ini dengan mudah.
  1. Membuat laman khusus untuk testimoni merupakan ide bagus. Pebisnis bisa menampilkan seluruh atau kutipan dari ulasan. Jangan abaikan posisi fitur ini agar mudah ditemukan.
  1. Untuk hasil yang lebih baik, pebisnis bisa menempatkan testimoni di setiap laman web. Meski demikian, pastikan tampilannya tidak mengganggu aktivitas pelanggan dalam mencari barang.

[Baca Juga: 3+ Cara dan Contoh Mengatur Keuangan Untuk Pebisnis Online]

 

Contoh-contoh Testimoni

Ulasan bisa jadi rujukan oleh pembeli lain saat ingin belanja. Beberapa marketplace kini sudah menyediakan fitur balas ulasan agar calon pembeli baru memperoleh informasi lebih banyak.

Berikut adalah beberapa contohnya yang dapat kamu jadikan template ulasan agar dapat bermanfaat untuk pelanggan lain:

  1. Saya suka sekali dengan produknya. Sandal yang saya pesan datang tepat waktu dan sesuai dengan gambar. Sama seperti klaim penjual, bahannya sama sekali tidak keras dan nyaman dipakai seharian. Nanti saya akan memesan lagi.
  1. Keluarga saya sudah langganan beli nasi tumpeng di Katering Mpok Nunu ini. Dan dari zaman dulu, rasanya tetap enak walaupun posisi juru masaknya sudah digantikan cucu Mpok Nunu. Saya paling suka nasi kuning sama tumisannya. Rasanya enak banget.
  1. Saya tertarik membeli lotion ini karena iklannya masif sekali di berbagai media. Saya pikir, klaim mereka yang mengatakan “putih dalam 3 minggu” betulan terjadi. Nyatanya, “putih” yang dimaksud malah mirip dempul. Tak butuh tiga minggu, sedetik setelah dibalurkan ke tangan pun, kulit langsung putih. Tapi, bukan putih dari dalam. Melainkan bahan lotion yang entah terbuat dari apa. Jika tidak ada perbaikan, ini adalah pesanan pertama dan terakhir saya. Terima kasih.

 

Buat Testimoni dengan Bijak

Testimoni menjadi salah satu hal penting ketika belanja online untuk memastikan kualitas produk. Kebanyakan orang akan membeli barang jika ulasannya positif.

Selain membuat testimoni yang baik, kamu juga perlu tahu cara membuat anggaran yang tepat, apalagi untuk kebutuhan berbelanja.

Supaya tidak mengganggu cash flow keuangan, kamu bisa baca ebook gratis dari Finansialku Cara Membuat Anggaran Dengan Tepat.

Selanjutnya, yuk, susun anggaran bulananmu secara mudah dan praktis di Aplikasi Finansialku. Ada beragam fitur lainnya yang bisa kamu manfaatkan untuk mencatat dan merencanakan keuangan, lho. Semoga bermanfaat…

Banner Iklan Fitur Anggaran

 

Itulah pembahasan tentang testimoni. Yuk share artikel ini ke teman-temanmu agar makin banyak yang paham. Terima kasih!

 

Editor: Ari A. Santosa 

Sumber Referensi: 

  • Andre Kurniawan. 11 Januari 2021. Testimoni adalah Kesan Konsumen dari Proses Transaksi, Ini Manfaatnya dalam Bisnis. Merdeka.com – https://bit.ly/3XmSujY
  • Dini N Rizeki. 15 Januari 2022. Contoh Testimoni dan Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan. Majoo.id – https://bit.ly/3k9aWOy
  • Saskia Marseno. 06 Mei 2022. Mengenal Pengertian Testimoni, Manfaat, serta Tips Mendapatkannya dengan Mudah dan Akurat. Cermati.com – https://bit.ly/3H1dyHr