Sering mendengar atau mengucapkan kata loyalitas, tapi apa sebenarnya arti dari loyalitas itu sendiri?

Ketahui penjelasan selengkapnya dalam artikel Finansialku berikut ini!

 

Summary:

  • Loyalitas adalah kesetiaan. Bentuk dari sikap loyalitas bisa kepada berbagai hal di luar untuk perusahaan.
  • Seperti sikap lainnya, loyalitas juga tidak datang begitu saja, ada beberapa faktor yang membentuknya salah satunya adalah kepercayaan.

 

Pengertian Loyalitas

Menurut KBBI, loyalitas adalah kesetiaan atau kepatuhan. Kata loyalitas merupakan adaptasi dari bahasa Perancis yaitu ‘Loial’, yang artinya setia.

Secara umum, artinya adalah bentuk kesetiaan atau kepatuhan seseorang kepada orang lain, baik individu maupun kelompok (organisasi) yang bisa terlihat melalui sikap atau tindakan.

Contoh sikapnya adalah karyawan yang mendukung produktivitas dan memberikan manfaat yang optimal pada perusahaan.

Sikap tersebut juga berlaku pada sebuah merek, produk, ataupun hal tertentu lainnya yang membuat pelanggan tidak berpaling kepada pihak lain. 

 

Menurut Ahli

Menurut Kotler dan Keller (2009:138),

Loyalitas adalah komitmen untuk membeli atau mendukung kembali produk/jasa meski pengaruh situasi dan pemasaran menyebabkan pelanggan beralih.

Loyalitas memiliki fungsi sosial yang penting karena menghadirkan kesediaan individu dalam melakukan kerja sama dengan orang lain.

Pada akhirnya, komitment tersebut akan membuat suatu kelompok atau organisasi dari berbagai jenis dapat terus ada dan bertahan.

[Baca Juga: Cara Membuat Perencanaan Keuangan Perusahaan dan Manfaatnya]

 

Faktor yang Membentuk Loyalitas

Dari penjelasan di atas, kita dapat memahami bahwa sikap atau tindakan kesetiaan berasal dari faktor emosional seseorang terhadap hal tertentu. 

Dengan begitu,  kesetiaan adalah sesuatu yang tidak dapat kita beli dengan uang.

Sikap tersebut juga tidak muncul begitu saja tanpa adanya faktor yang memengaruhi sikap komitmen atau kesetiaan seseorang.  Sejumlah faktor yang membentuknya antara lain:

 

#1 Kepuasan

Kalau Sobat Finansialku pernah membeli sebuah barang dan merasa puas dengan fitur serta kegunaannya, maka tak heran kamu memiliki kesetiaan terhadap barang tersebut.

Sebaliknya, jika kamu merasa tidak puas dengan barang tersebut, maka kamu bisa merasa kecewa dan beralih ke merek lainnya.

 

#2 Manfaat

Manfaat dari suatu produk atau jasa maupun hal tertentu lainnya juga dapat mendorong timbulnya kesetiaan seseorang.

Jadi, kalau Sobat Finansialku ingin membentuknya, tawarkan manfaat sebanyak mungkin kepada para pelanggan. 

Dengan begitu, pelanggan dapat datang dan membeli kembali produk atau jasa yang kamu tawarkan.

[Baca Juga: Banyak Manfaat, Ternyata Segini Biaya Konseling Pernikahan!]

 

#3 Ikatan Emosional

Selanjutnya, ikatan emosional juga menjadi salah satu faktor pembentuknya. Contohnya, ketika kamu makan di restoran bersama keluarga.

Momen menyenangkan yang ada di tempat tersebut dapat menjadi kenangan yang ingin terulang kembali.

Dari ikatan emosional yang tercipta, kamu pun tidak keberatan untuk selalu memilih tempat itu saat mencari tempat makan. Secara tidak langsung, ikatan emosional dapat timbul dengan sendirinya.

 

#4 Kepercayaan

Terakhir, kepercayaan seseorang dapat membentuk sikap loyalitas karena reputasi yang baik. Sebaliknya, jika kepercayaan tersebut hilang,  kesetiaan pun akan berkurang dengan sendirinya.

Karena itu, jika Sobat Finansialku ingin mendapatkannya dari seseorang, bentuklah reputasi yang baik dan bisa dipertanggungjawabkan.

 

Cara Membentuk Loyalitas

Setelah mengetahui faktor pembentuk loyalitas, Sobat Finansialku perlu melakukan beberapa cara agar sikap tersebut terbentuk.

Berikut adalah cara membentuk kesetiaan seseorang terhadap suatu produk atau merek yang bisa kamu lakukan.

 

#1 Mengenali Pelanggan

Hal pertama yang perlu kamu lakukan adalah mengenali orang yang ingin kamu dapatkan kesetiaanya. Jika kamu ingin mendapatkan loyalitas pelanggan, ketahui apa saja yang mereka inginkan atau butuhkan.

Semakin banyak informasi yang kamu miliki, semakin mudah untuk membuat pelanggan merasa puas dan menciptakan loyalitas.

[Baca Juga: 5 Tips Membangun Hubungan dengan Pelanggan, Terapkan Yuk!]

 

#2 Menerima Kritik

Ketika kamu ingin menciptakan kesetiaan pelanggan, maka kamu perlu terbuka dengan kritik maupun saran, dan tidak selalu merasa benar.

Dengan begitu, pelanggan secara tidak langsung turut terlibat dalam pengembangan produk atau jasa tersebut dan membangun kesetiaan yang solid.

 

#3 Memberikan Reward

Ketika kamu merasa telah memberikan komitmen yang terbaik kepada perusahaan atau menjadi pelanggan tetap, kamu pasti ingin dihargai.

Untuk menciptakan loyalitas pelanggan, kamu bisa menyediakan reward sebagai bentuk apresiasi terhadap komitmen yang mereka tunjukkan.

 

#4 Dapat Diandalkan

Apabila ada produk atau jasa yang dapat diandalkan dalam segala situasi, orang lain akan selalu mencari produk atau jasa tersebut dan setia menggunakannya.

Dalam hal ini, kemampuan produk atau jasa yang dapat diandalkan tersebut akan membuat loyalitas seseorang tercipta.

 

Contoh Loyalitas dalam Berbagai Hal

Berikut adalah contoh-contoh loyalitas dalam berbagai hal.

 

#1 Dalam Bernegara

Loyalitas dalam bernegara berkaitan dengan sifat patriotisme atau kebanggaan nasional dan pengabdian kepada tanah air atau negara.

Perasaan cinta dan keterikatan pada tanah air atau negara ini memiliki sentimen yang sama untuk menciptakan rasa persatuan di antara orang-orang.

 

#2 Dalam Pekerjaan

Kesetiaan dalam pekerjaan ini terkait dengan sikap profesional atas profesi seseorang.

Contoh ini umumnya didorong oleh upah atau gaji maupun lingkungan pekerjaan sehingga karyawan berkomitmen untuk melakukan yang terbaik dalam tugasnya.

 

#3 Dalam Konsumen

Contoh yang ini biasanya terbentuk oleh rasa puas seseorang terhadap produk atau jasa. Loyalitas ini membuat konsumen membeli produk atau jasa dari produsen tertentu secara berulang.

Kesetiaan konsumen juga bisa mereka tunjukkan dengan tindakan seperti turut mempromosikan produk atau jasa dari produsen.

 

#4 Dalan Penggemar

Contoh selanjutnya adalah sikap kesetiaan yang biasa ditunjukkan oleh seorang penggemar terhadap idolanya. Contohnya, seorang penggemar terhadap penyanyi.

Penggemar yang loyal akan memberikan dukungan penuh terhadap penyanyi idolanya.

Kesetiaan penggemar biasanya terwujud dalam tindakan seperti selalu mendengarkan karya sang penyanyi idola, datang ke konser, membeli album lagunya, merchandise, dan lain-lain.

 

#5 Dalam Pasangan

Dalam pasangan bisa ditunjukkan dengan perasaan cinta yang tulus. Pasangan yang loyal tidak akan berkhianat dan selalu berusaha dengan sungguh-sungguh untuk mencintai pasangannya.

Loyalitas pasangan juga berperan penting untuk mencapai keberhasilan dalam hubungan percintaan, karena adanya rasa cinta dan saling percaya.

[Baca Juga: 5 Tips Jitu Keterbukaan Keuangan dengan Pasangan]

 

Terapkan Kesetiaan Terhadap Diri Sendiri Juga Penting!

Seperti yang telah Finansialku jelaskan, loyalitas adalah bentuk kesetiaan yang mendorong seseorang untuk berkomitmen dalam kerja sama dengan orang lain.

Selain beberapa contoh sikap loyalitas di atas, ada juga loyalitas yang tak kalah penting, yakni loyalitas terhadap diri sendiri.

Loyalitas terhadap diri sendiri bisa kamu tunjukkan melalui hidup sehat, serta menghindari diri dari berbagai masalah yang rumit. Contohnya adalah masalah keuangan.

Biasanya, masalah keuangan ini akan muncul ketika terdapat pengeluaran tidak terduga yang harus kita bayarkan saat kondisi keuangan sudah mulai menipis.

Nah, untuk menghindari kondisi tersebut, ada baiknya Sobat Finansialku menyiapkan anggaran untuk pengeluaran tak terduga.

Caranya, kamu bisa ikuti panduan lengkap dari ebook gratis dari Finansialku Cara Selamatkan Keuangan dari Pengeluaran Dadakan.

Dalam ebook tersebut, kamu akan memahami cara menyelamatkan keuangan dari pengeluaran tak terduga dengan menyiapkan dana darurat.

Kamu juga akan mengetahui berapa dana darurat yang Sobat Finansialku butuhkan sesuai dengan budget. Jika kamu memerlukan advice dalam merencanakan keuangan ini jangan ragu untuk hubungi Perencana Keuangan Finansialku.

Hubungi melalui Aplikasi Finansialku atau klik banner di bawah ini untuk buat janji, ya.

Banner Konsultasi WA - DM NEW

 

Punya pertanyaan seputar informasi di atas? Tuliskan pada kolom komentar, ya! Jangan lupa bagikan informasi ini kepada rekan dan kerabat lainnya. Semoga bermanfaat. Terima kasih.

 

Editor: Ari A. Santosa

Sumber Referensi:

  • M. Prawiro. 06 Maret 2019. Arti Loyalitas: Pengertian, Karakteristik, Faktor Penentu Loyalitas. Maxmanroe.com – https://bit.ly/3PhgZwb
  • Niko Ramadhani. 24 Januari 2022. Apa Itu Loyalitas dan Bagaimana Cara Membentuknya. Akseleran.co.id – https://bit.ly/3BlKvuY
  • Mabruri Pudyas Salim. 20 Juli 2022. Loyalitas Adalah Kesetiaan, Berikut Pengertian dan Contohnya. Liputan6.com – https://bit.ly/3h8NSi1